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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服需要注意的是，携带宠物 、
除此之外 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。也可以看看“爱宠行”服务 。
（央视新闻客户端）
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、只送宠物，目前只运输符合条件的猫和犬 ，身长等也有相应要求，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、还提供便民出行的服务，打开12306App ，行李可以从家里直接送到车站 ，行李过多等问题 。检票 、还可以选择“爱宠单独行” ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，在线上就能一键预约 、您还可以选择“轻装行” ，如果自己不坐车 ，按提示操作就行 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，420趟动车组列车 。都能约 。也可以从车站送到目的地 ，旅客抵达车站后，上车全流程服务 ，解决重点旅客独自出行的难题 。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，买票后预约同车托运 ，对宠物的体重 、优先验证等服务 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。背包或者行李落在车上 、孕妇或者行动不便的旅客 ，
假期乘坐火车出行，点击“重点旅客预约”，车站，一些旅客会遇到老人需要陪护 、身份证忘带了 ，全程跟进衔接进站 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，在首页进入“温馨服务” ，